Главным для нас является то, насколько полезна будет наша работа клиенту. Чем выше польза для клиента, тем более успешным мы считаем результат. Очень важно и отношение конечного бизнес-пользователя нашей разработки.

Да, зачастую люди изначально негативно воспринимают перемены, потому что любое изменение устоявшихся рабочих процессов выводит из зоны комфорта и заставляет человека приспосабливаться. Наибольшие трудности в процессе внедрения испытывает конечный бизнес-пользователь.

По мере использования нашей разработки человек, вновь возвращаясь в привычную среду, понимает, сколь полезную работу мы проделали и сколь безупречно решены поставленные задачи.

Первоначально мы проповедуем «философию теоретической системы» (или «философия ума»), мы не рассчитываем на всестороннюю поддержку пользователя, понимая с какими трудностями он сталкивается, и, помогая ему в наименьший срок вернуться в рабочий режим. Главное на данном этапе, чтобы реализованная система решала задачи, поставленные клиентом и всесторонняя поддержка изменений руководством заказчика. В проектной работе такой подход так же часто называют «минимально жизнеспособный продукт» (англ. minimum viable product, MVP).

В дальнейшем мы проповедуем «философию практического применения» (или «философия одёжки»), в рамках которой решаем вопросы удобства и скорости работы конечного бизнес-пользования и взаимодействия системы с окружающим миром. Именно на этом этапе мы выясняем, насколько конечный пользователь удовлетворен изменениями и насколько практический результат соответствует ожиданиям руководства заказчика.